Trung Sơn cung cấp vật liệu xây dựng, trong đó nhiều sản phẩm sản xuất theo đơn đặt hàng nên chính sách đổi trả dưới đây ưu tiên việc kiểm hàng đúng lúc nhận hàng và xử lý nhanh khi có sai sót thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc bù hàng
- Giao sai chủng loại, sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
- Giao thiếu số lượng so với đơn hàng.
- Hàng vỡ, sứt mẻ do quá trình vận chuyển, vượt mức hao hụt thông thường của loại vật liệu nung.
- Lỗi từ khâu sản xuất làm sản phẩm không đạt quy cách đã thỏa thuận.
2. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã được thi công, cắt, ghép hoặc sử dụng.
- Sự khác biệt về màu sắc, độ đậm nhạt hoặc vân bề mặt nằm trong đặc tính tự nhiên của gạch, ngói nung và gạch cổ tái chế, hoặc khác với hình ảnh minh họa trên website mà Quý khách chưa xem mẫu thực tế.
- Hư hỏng do bảo quản, bốc xếp hoặc thi công sai kỹ thuật sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu đúng quy cách đã được Quý khách xác nhận.
3. Cách thực hiện
- Kiểm hàng ngay khi nhận trước mặt người giao hàng, chụp ảnh hoặc quay video nếu có sai sót.
- Thông báo cho Trung Sơn qua hotline 0902.62.88.87 hoặc email contact.vlxdtrungson@gmail.com, kèm mã đơn hàng, ảnh hoặc video.
- Chúng tôi xác minh và thống nhất phương án với Quý khách: đổi hàng, giao bù phần thiếu hoặc điều chỉnh giá trị đơn hàng.
Càng thông báo sớm sau khi nhận hàng, việc xác minh càng chính xác và Quý khách càng được hỗ trợ nhanh.
4. Hoàn tiền
Trường hợp hai bên thống nhất hoàn tiền, khoản tiền được hoàn bằng hình thức Quý khách đã thanh toán (tiền mặt hoặc chuyển khoản) sau khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận.
5. Liên hệ
Công ty TNHH VLXD Trung Sơn · Hotline: 0902.62.88.87 · Điện thoại: 0274.366.2908